Err

Questions-Réponses
Poser une question
Comment créer un compte sur merlotsports.com

Vous pouvez créer un compte client via deux accès :
 - l'espace "Mon Compte" situé en haut de la page du site internet (à côté de "Contact")
 - le panier d'achat après avoir cliqué sur "Passer la commande".
Lors de la création d'un compte, vous devrez renseigner de manière obligatoire les informations nécessaires au traitement d'une commande (civilité, nom, prénom,  adresse complète, courriel, numéro de téléphone).
La création d'un compte sur notre site est gratuite et ne vous engage aucunement à passer une commande.

 
Comment passer commande sur merlotsports.com ?

Pour passer commande sur notre site, il faut suivre la procédure suivant qui se déroule en cinq étapes :
 - sélectionnez les articles voulus et ajoutez-les à votre panier d'achat grâce au bouton "Acheter" présent dans chaque produit disponible à la vente. Cette action peut être réalisée autant de fois que nécessaire. Une fois tous les articles sélectionnés, cliquez sur "Passer la commande". Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, il faut l'indiquer à cette étape.
 - identifiez-vous ou créez un compte client puis cliquez sur "Continuer". Cette étape est nécessaire pour pouvoir passer commande sur notre site.
 - consultez les frais de port relatifs à votre commande et indiquez, si nécessaire, des informations complémentaires pour la livraison. Les informations relatives au frais de port sont disponibles sur la page "Livraison" accessible via la lien "Livraison" situé en pied de page ou en cliquant sur le camion situé en haut du site (sous la mention "Contactez-nous"). Cliquez ensuite sur "Continuer".
 - choisissez le mode de paiement qui vous convient puis clique sur "Continuer". Pour obtenir plus de détail sur les moyens de paiement disponibles sur notre site, vous pouvez cliquer sur le lien "Paiement" situé en pied de page ou sur le cadenas situé en haut du site (sous votre panier d'achat).
 - acceptez les conditions générales de vente et la politique de protection de la vie privée de merlotsports.com et relisez attentivement le récapitulatif de votre commande. Vous pourrez alors valider cette dernière en cliquant sur "Valider la commande".
Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente et notre politique de protection de la vie privée via le lien présent dans la page ou en cliquant sur les liens situés en bas de page : CGV pour les conditions générales de vente et PPVP pour la politique de protection de la vie privée.
En fonction du mode de paiement choisi, vous devrez alors régler votre commande ou suivre les instructions indiquées à l'écran.
Une recevrez ensuite un mail de confirmation vous indiquant que votre commande a bien été enregistrée.

 
Que faire lors d'un échec de paiement ?

Lors du processus de paiement, il est possible qu'une erreur se produise (manque de fonds du votre compte, problème avec le Certicode...) entraînant l'échec du paiement. Exceptées à de rares occasions, votre compte ne sera pas débité. Il est alors nécessaire de passer à nouveau commande en corrigeant l'erreur du premier paiement ou en choisissant un autre moyen de règlement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter directement.
De notre coté, lorsque nous nous apercevons d'un échec de paiement, nous revenons vers vous pour vous proposer une solution.
Dans les très rares cas où votre compte aurait été débité alors qu'il est indiqué que le paiement a échoué (fermeture prématurée de la fenêtre de validation de paiement par exemple, qui empêche le transfert de l'information vers notre site alors que le paiement a bien été accepté) et que vous avez repassé commande, nous vous remboursons le montant dû dès que nous nous apercevons de l'erreur.
Pour toutes questions relatives au Certicode, nous vous invitons à lire la page "Moyens de paiement" accessible via le cadenas situé en haut du site (sous le panier d'achat) ou en pied de page.

 
La peau est rouge sous les électrodes après la séance . Est ce normal?

La stimulation provoque une augmentation locale de la circulation sanguine pouvant se manifester par une légère rougeur qui doit disparaître en quelques minutes.
Si la rougeur persiste , il s'agit peut-être d'une réaction allergique , il est donc préférable de consulter un médecin.

 
Comment doit on entretenir les électrodes?

Pour une longévité maximum des électrodes :
- nettoyer la peau avant la séance
- placer les électrodes au frais (au réfrigérateur par exemple) car le froid raffermit le gel des électrodes
- repositionner les électrodes sur leur support après utilisation

 
J'ai une broche .Puis je utiliser un électrostimulateur?

Oui , sans problème.
Grâce à sa moyenne électrique nulle , le courant utilisé par les électrostimulateurs répond aux normes médicales et ne présente aucun risque de brûlure même en présence de matériel métallique implanté style broche ou prothèse.